Perguntas frequentes

Que métodos de pagamento aceitam?

Pode fazer uma encomenda no nosso site utilizando os principais cartões de crédito, cartões de débito ou PayPal. De momento, não aceitamos cheques nem ordens de pagamento. A ChimiDoll não se responsabiliza por quaisquer comissões bancárias aplicadas caso a Visa, Mastercard, Discover ou AMEX aceite um pagamento que leve o cliente a ultrapassar o limite de crédito ou os fundos disponíveis. Todas as encomendas estão sujeitas a aceitação.

Processo de pagamento

Clique aqui para consultar o guia completo do nosso processo de pagamento.

Posso pagar em prestações?

Sim, aceitamos pagamentos em prestações

Quando chegará a minha encomenda?

Para consultar as opções de envio e os prazos de entrega, clique aqui.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Depois de a boneca ser enviada, receberá as informações de seguimento por e-mail. Também pode clicar aqui para consultar o código de seguimento.

Encomendas internacionais

Sim, fazemos envios internacionais! Utilizamos transporte aéreo para garantir uma entrega atempada.

O envio é gratuito?

O envio é gratuito? 

Disponibilizamos duas opções de entrega. Beneficie de envio gratuito em encomendas superiores a 74 €. A entrega normal custa 11 €; se precisar de uma entrega mais rápida, escolha a opção de envio expresso por 22 €. Clique aqui para consultar a nossa política de envio completa e os prazos de entrega.

Tenho de pagar direitos aduaneiros?

A ChimiDoll já suportou os direitos aduaneiros e as taxas de desalfandegamento do seu país, por isso não terá de pagar impostos de importação adicionais.

Atenção, clientes do Reino Unido:

Desde 1 de janeiro de 2021, ao abrigo das novas regras de IVA do Reino Unido, a ChimiDoll não cobra direitos aduaneiros nem IVA no checkout. Todas as encomendas, independentemente do valor, terão as taxas correspondentes a pagar no momento da entrega. Os valores específicos são determinados pelas autoridades aduaneiras do Reino Unido, que devem ser consultadas para obter informações exatas.

De que materiais são feitas as bonecas?

As nossas bonecas são feitas de vinil sem BPA e estão certificadas de acordo com as normas de segurança EN71, CPC, CE, ASTM, CPSIA, UKCA, 10P e BS EN71.

Estas bonecas são adequadas para todas as idades?

Sim, temos bonecas testadas em matéria de segurança e adequadas a crianças a partir dos 3 anos.

Têm bonecas com cabelo implantado?

Sim, temos bonecas com cabelo implantado. Pode consultar os detalhes específicos nas páginas dos produtos.

A minha encomenda online é segura?

Sim, o nosso site é seguro. Utilizamos HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) em vez de HTTP. Estas são as diferenças entre ambos:

  • Encriptação de dados: o HTTPS utiliza os protocolos SSL/TLS para encriptar os dados transmitidos entre o seu navegador e o nosso site. Isto significa que os seus dados pessoais e de pagamento estão protegidos e não podem ser intercetados por terceiros.
  • Integridade dos dados: com HTTPS, os dados enviados e recebidos ficam protegidos contra alterações ou danos durante a transferência. Assim, as informações que fornece chegam aos nossos servidores sem alterações.
  • Autenticação: o HTTPS verifica a identidade do nosso site através de certificados digitais. Desta forma, liga-se ao site legítimo da ChimiDoll® e não a um site fraudulento, ficando protegido contra ataques de phishing.

Pode confirmar que está numa página segura procurando o ícone de cadeado na barra de endereços do navegador e verificando se o URL começa por "https://". https://www.chimidoll.com/

Política de devolução de 30 dias

Confiamos na qualidade de cada uma das nossas bonecas e temos a certeza de que vai gostar tanto delas como nós. Se não ficar satisfeito, aceitaremos a devolução no prazo de 30 dias. Clique aqui para consultar a nossa política de devolução detalhada.

Como devo cuidar da minha boneca?

Temos um guia completo para ajudar a cuidar da sua boneca. Pode encontrar sugestões para cuidar da boneca e do respetivo cabelo aqui.

Onde está localizada a vossa empresa?

A nossa sede fica em Hong Kong: unit c, 9/f Winning House, no.72-76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong. Pode encontrar a nossa morada no Google Maps.

Posso dar banho às bonecas?

Não recomendamos dar banho às bonecas, pois algumas têm corpo de tecido e outras são feitas de vinil com articulações que não são totalmente impermeáveis. As bonecas devem ser guardadas num local fresco e seco, sem exposição direta à luz solar, e limpas com um pano húmido.

Como posso contactar-vos?

A forma mais rápida é utilizar a janela verde de chat no canto inferior direito do nosso site. Também pode clicar aqui para nos contactar pelo método que preferir: