Política de devoluções

A Chimidoll cria bonecas reborn de alta qualidade, garantindo que cada boneca é única e encantadora. Assumimos total responsabilidade pela qualidade de todos os produtos e procuramos garantir a sua satisfação. Se não estiver satisfeito com um produto adquirido, contacte de imediato a nossa equipa de apoio através de kaijensen@chimidoll.com. Apresentaremos uma solução adequada à sua situação.

Garantia de reembolso de 30 dias
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para todas as encomendas. Para iniciar o processo, contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 30 dias após receber o produto. A Chimidoll compromete-se a proteger os direitos de todos os clientes e trata as devoluções e trocas com rapidez e profissionalismo.
Para devoluções ou trocas após o prazo de 30 dias, contacte o nosso apoio ao cliente. Procuraremos consigo uma solução viável para a sua situação.

Como efetuar uma devolução?
Envie o pedido de devolução para kaijensen@chimidoll.com e indique o motivo.
A nossa equipa de apoio dará seguimento ao pedido de devolução.
Coloque o artigo na embalagem original e envie-o para a morada que lhe indicarmos.
Depois de enviar a embalagem, indique-nos o número de rastreio.

Como obter um reembolso ou uma troca?
Depois de recebermos e processarmos a devolução, iniciaremos o reembolso ou a troca.
Não envie os artigos para a morada do remetente indicada na embalagem. Essa não é a morada de devolução e poderá comprometer o processo.
Envie o pedido de devolução por e-mail para kaijensen@chimidoll.com e indique o motivo. Responderemos com a morada de devolução.

Reembolso:
Todos os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra. O prazo de receção varia consoante o método de pagamento. Consulte abaixo os prazos aproximados de processamento. Agradecemos a sua paciência.
Reembolsos para contas PayPal: 2 a 5 dias úteis
Reembolsos para cartões de crédito: 3 a 7 dias úteis
Reembolsos para carteiras digitais: 2 a 3 dias úteis

Troca:
As trocas serão processadas no prazo de 48 horas após recebermos e tratarmos a devolução. A entrega demora normalmente entre 7 e 10 dias úteis, consoante o destino. O artigo de substituição será enviado para a morada original ou para uma nova morada indicada por si. Forneceremos um número de rastreio assim que estiver disponível.

Nota especial: condições de devolução
Não serão aceites devoluções nem pedidos de reembolso sem autorização.
Não utilize a morada do remetente indicada na embalagem como morada de devolução. Essa não é a morada correta e poderá comprometer o processo.
Para poder ser devolvido ou reembolsado, o artigo deve estar no estado original e incluir todos os acessórios, ofertas e embalagens. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos, danificados durante o transporte ou não entregues na nossa morada de devolução.

Custos do envio de devolução:
Oferecemos o envio de devolução gratuito como parte do nosso compromisso com um serviço de excelência.

Sobre as devoluções:
Contacte a nossa equipa de apoio para obter uma etiqueta de devolução local.

Precisa de mais ajuda?
Se tiver outras dúvidas, contacte-nos por e-mail através de kaijensen@chimidoll.com. Responderemos no prazo de 24 horas.