Política de devoluções e trocas

Processamento e envio de encomendas:

• Prazo de processamento

1. Processaremos e enviaremos a sua encomenda no prazo de 48 horas após a receção.
2. Tenha em conta que os prazos de processamento podem ser afetados por fins de semana e feriados.
3. Depois de processarmos a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação a informar que foi enviada.

• Prazo de entrega

1. Encomendas nos Estados Unidos: geralmente entregues entre 6 e 12 dias úteis após o envio.
2. Encomendas na Europa: normalmente entregues entre 5 e 8 dias úteis após o envio.

3. Tenha em conta que os prazos indicados servem apenas de referência. O tempo de entrega efetivo pode ser influenciado pelo transporte, desalfandegamento e outros fatores. Em períodos de maior procura, poderão ocorrer atrasos.

• Parceiros logísticos

1. Escolhemos parceiros logísticos de confiança para garantir a entrega segura e atempada das suas encomendas. Depois do envio, receberá os dados de rastreio para acompanhar o estado da encomenda.

• Envios parciais

1. Se a sua encomenda incluir vários artigos, poderá ser enviada em várias embalagens, que poderão chegar em momentos diferentes.

• Custos de envio

1. Os custos de envio serão apresentados claramente na página de pagamento e podem variar consoante a encomenda e a morada de entrega.

2. As promoções de envio gratuito podem ser alteradas em função das campanhas em vigor.

 

Política de devoluções e trocas: garantia de reembolso de 100%

• Condições de devolução:

1. Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a compra.
2. Os artigos devem estar sem uso, na embalagem original e incluir todas as etiquetas e acessórios.
3. Os artigos personalizados ou com sinais visíveis de utilização não podem ser devolvidos.

• Processo de devolução:

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após receber o produto e indique o motivo da devolução.
2. Forneceremos instruções detalhadas e a morada para a devolução.
3. Certifique-se de que a embalagem devolvida inclui o número da encomenda e os seus dados de contacto.

• Custos da devolução:

1. Se a devolução se dever a um problema de qualidade do produto ou a um erro nosso, assumiremos os custos do envio de devolução.
2. Se a devolução ocorrer por motivos pessoais, os custos do envio de devolução ficam a cargo do cliente.

• Processamento do reembolso:

1. Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis.
2. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

• Política de trocas:

1. Se pretender trocar um produto, indique-o no pedido de devolução e forneça informações sobre o artigo de substituição pretendido.
2. O artigo de substituição será enviado depois de recebermos e concluirmos a verificação do produto original.

• Situações especiais:

1. Em casos especiais, como artigos personalizados ou encomendas por grosso, a solução será acordada de acordo com a situação.
2. Para garantir o processamento atempado do pedido de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente assim que possível após receber o produto.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda sobre esta política, contacte o nosso apoio ao cliente.

Para obter ajuda, contacte-nos por e-mail através de kaijensen@chimidoll.com