Retourbeleid

Chimidoll maakt hoogwaardige rebornpoppen en zorgt ervoor dat elke pop uniek en schattig is. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van ieder product en streven ernaar dat je tevreden bent. Ben je ontevreden over een gekocht product, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam via kaijensen@chimidoll.com. Wij bieden een oplossing die past bij jouw situatie.

30 dagen geld-terug-garantie

Wij bieden voor alle bestellingen een geld-terug-garantie van 30 dagen. Klanten kunnen het terugbetalingsproces starten door binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Chimidoll zet zich in voor de bescherming van de rechten van iedere klant en behandelt alle retouren en omruilingen snel en professioneel.

Neem voor retouren of omruilingen na 30 dagen contact op met onze klantenservice. We zoeken dan samen met jou naar een haalbare oplossing op basis van je huidige situatie.

Hoe retourneer ik een artikel?

Dien je retouraanvraag in via kaijensen@chimidoll.com en vermeld de reden voor de retourzending.
Ons ondersteuningsteam neemt contact met je op over je retouraanvraag.
Plaats het artikel in de oorspronkelijke verpakking en stuur het terug naar het adres dat wij doorgeven.
Stuur ons na verzending van het pakket het trackingnummer.

Hoe ontvang ik een terugbetaling of omruiling?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, starten wij de terugbetaling of omruiling.

Stuur artikelen niet terug naar het afzenderadres op het pakket. Dit is niet het retouradres en kan het retourproces verstoren.

Stuur je retouraanvraag per e-mail naar kaijensen@chimidoll.com en vermeld de reden voor de retourzending. Wij sturen je het retouradres per e-mail.

Terugbetaling:

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. De termijn waarbinnen je de terugbetaling ontvangt, verschilt per betaalmethode. Raadpleeg hieronder de geschatte verwerkingstijden voor de verschillende betaalmethoden. Bedankt voor je geduld.

Terugbetaling naar een PayPal-account: 2–5 werkdagen
Terugbetaling naar een creditcard: 3–7 werkdagen
Terugbetaling naar een digitale portemonnee: 2–3 werkdagen

Omruiling:

Omruilingen worden verwerkt binnen 48 uur nadat wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. De verzending duurt doorgaans 7–10 werkdagen, afhankelijk van je bezorglocatie. Het vervangende artikel wordt naar je oorspronkelijke adres of naar een nieuw door jou opgegeven adres verzonden. Zodra dit beschikbaar is, ontvang je een trackingnummer.

Belangrijke opmerking: retourvoorwaarden

Ongeautoriseerde retourzendingen of verzoeken om terugbetaling worden niet geaccepteerd.
Gebruik het afzenderadres op het pakket niet als retouradres. Dit is niet het juiste retouradres en kan het retourproces beïnvloeden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending of terugbetaling, moet het artikel in de oorspronkelijke staat verkeren en moeten alle accessoires, cadeaus en verpakkingen worden meegestuurd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan, tijdens het vervoer beschadigd raken of niet op ons retouradres worden bezorgd.

Kosten voor retourzending:

Als onderdeel van onze inzet voor uitstekende service bieden wij gratis retourverzending.

Over retourzendingen:

Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een lokaal retourlabel te ontvangen.

Meer hulp nodig?

Heb je nog vragen, neem dan gerust per e-mail contact met ons op via kaijensen@chimidoll.com. Wij reageren binnen 24 uur.