Retour- en omruilbeleid

Bestelverwerking en verzending:

• Verwerkingstijd

1. Wij verwerken en verzenden je bestelling binnen 48 uur na ontvangst.
2. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan worden beïnvloed door weekenden en feestdagen.
3. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail waarin staat dat je bestelling is verzonden.

• Levertijd

1. Bestellingen binnen de Verenigde Staten: doorgaans binnen 6–12 werkdagen na verzending bezorgd.
2. Bestellingen binnen Europa: doorgaans binnen 5–8 werkdagen na verzending bezorgd.
3. De genoemde termijnen zijn slechts ter indicatie. De werkelijke levertijd kan worden beïnvloed door vervoer, douaneafhandeling en andere factoren. In drukke periodes kunnen vertragingen optreden.

• Logistieke partners

1. Wij kiezen betrouwbare logistieke partners om je bestelling veilig en op tijd te bezorgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je trackinginformatie waarmee je de status van je zending kunt volgen.

• Deelleveringen

1. Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kan deze in meerdere pakketten worden verzonden. Deze pakketten kunnen daardoor op verschillende momenten aankomen.

• Verzendkosten

1. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven op de afrekenpagina en kunnen variëren afhankelijk van je bestelling en afleveradres.
2. Acties met gratis verzending kunnen wijzigen afhankelijk van lopende promoties.

Retour- en omruilbeleid: 100% geld-teruggarantie

• Retourvoorwaarden:

1. Artikelen kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd.
2. Artikelen moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.
3. Gepersonaliseerde artikelen en zichtbaar gebruikte producten komen niet voor retour in aanmerking.

• Retourprocedure:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice en vermeld de reden voor de retourzending.
2. Wij verstrekken gedetailleerde retourinstructies en het retouradres.
3. Zorg ervoor dat je bestelnummer en contactgegevens in het retourpakket zijn opgenomen.

• Retourkosten:

1. Als de retourzending het gevolg is van een kwaliteitsprobleem of een fout van onze kant, betalen wij de retourkosten.
2. Als je om persoonlijke redenen retourneert, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

• Verwerking van terugbetalingen:

1. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst.
2. De terugbetaling wordt bijgeschreven via je oorspronkelijke betaalmethode.

• Omruilbeleid:

1. Wil je een product omruilen, vermeld dit dan in je retouraanvraag en geef informatie over het gewenste vervangende artikel.
2. Het vervangende artikel wordt verzonden zodra wij het oorspronkelijke product hebben ontvangen en gecontroleerd.

• Bijzondere omstandigheden:

1. Voor bijzondere gevallen, zoals maatwerkartikelen of groothandelsbestellingen, wordt op basis van de specifieke situatie een passende oplossing afgesproken.
2. Neem na ontvangst van het product zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij je retouraanvraag tijdig kunnen verwerken.

Heb je vragen over dit beleid of verdere hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Voor hulp kun je ons per e-mail bereiken via kaijensen@chimidoll.com.

Bedankt voor je begrip en medewerking!