Retur- og ombytningspolitik

Ordrebehandling og forsendelse:

• Behandlingstid

1. Vi behandler og afsender din ordre inden for 48 timer efter modtagelsen.
2. Bemærk, at behandlingstiden kan blive påvirket af weekender og helligdage.
3. Når din ordre er behandlet, modtager du en bekræftelsesmail om, at din ordre er afsendt.

• Leveringstid

1. Ordrer i USA: Leveres normalt inden for 6–12 arbejdsdage efter afsendelse.
2. Europæiske ordrer: Leveres normalt inden for 5–8 arbejdsdage efter afsendelse.

3. Bemærk, at de angivne tidsrammer kun er vejledende, og at de faktiske leveringstider kan blive påvirket af faktorer som transport, toldbehandling og andre forhold. I højsæsoner kan der forekomme forsinkelser.

• Logistikpartnere

1. Vi vælger pålidelige logistikpartnere for at sikre, at dine ordrer leveres sikkert og rettidigt. Når din ordre er afsendt, modtager du oplysninger til pakkesporing, så du kan følge forsendelsens status.

• Delleverancer

1. Hvis din ordre indeholder flere varer, kan den blive sendt i flere pakker. Det kan betyde, at pakkerne ankommer på forskellige tidspunkter.

• Forsendelsesomkostninger

1. Forsendelsesomkostningerne vises tydeligt på betalingssiden og kan variere afhængigt af din ordre og leveringsadresse.

2. Kampagner med gratis fragt kan ændres afhængigt af kampagneaktiviteter.

 

Retur- og ombytningspolitik: 100 % pengene tilbage-garanti

• Returbetingelser:

1. Varer kan returneres inden for 30 dage efter købet.
2. Varerne skal være i originalemballagen, være ubrugte og indeholde alle mærker og alt tilbehør.
3. Personligt tilpassede varer eller synligt brugte produkter kan ikke returneres.

• Returproces:

1. Kontakt vores kundeserviceteam inden for 48 timer efter modtagelsen af produktet, og angiv årsagen til returneringen.
2. Vi giver dig en detaljeret returvejledning og returadressen.
3. Sørg for, at dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger er vedlagt returpakken.

• Returomkostninger:

1. Hvis returneringen skyldes kvalitetsproblemer ved produktet eller en fejl fra vores side, dækker vi returforsendelsen.
2. Hvis returneringen sker af personlige årsager, er kunden ansvarlig for returforsendelsen.

• Behandling af refundering:

1. Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer, behandles refunderingen inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen.
2. Refunderingen indsættes på din oprindelige betalingsmetode.

• Ombytningspolitik:

1. Hvis du vil ombytte et produkt, skal du angive dette i din returanmodning og oplyse, hvilken erstatningsvare du ønsker.
2. Ombytningsvaren afsendes, når vi har modtaget og færdigkontrolleret det oprindelige produkt.

• Særlige omstændigheder:

1. I særlige tilfælde (f.eks. specialfremstillede varer eller engrosordrer) aftales en løsning ud fra den konkrete situation.
2. For at sikre rettidig behandling af din returanmodning bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt efter modtagelsen af produktet.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp vedrørende denne politik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Du kan få hjælp ved at kontakte os via e-mail på kaijensen@chimidoll.com