Policy för returer och byten

Orderhantering och leverans:

• Behandlingstid

1. Vi behandlar och skickar din beställning inom 48 timmar efter att vi har tagit emot den.
2. Observera att behandlingstiden kan påverkas av helger och allmänna helgdagar.
3. När beställningen har behandlats får du ett bekräftelsemeddelande om att den har skickats.

• Leveranstid

1. Beställningar inom USA: Levereras i regel inom 6–12 arbetsdagar efter avsändning.
2. Beställningar inom Europa: Levereras vanligtvis inom 5–8 arbetsdagar efter avsändning.

3. Tänk på att de angivna tidsramarna endast är vägledande och att den faktiska leveranstiden kan påverkas av transport, tullklarering och andra faktorer. Under högsäsong kan vissa förseningar uppstå.

• Logistikpartner

1. Vi väljer pålitliga logistikpartner för att se till att dina beställningar levereras tryggt och i tid. När beställningen har skickats får du spårningsinformation så att du kan följa leveransen.

• Delleveranser

1. Om din beställning innehåller flera varor kan den skickas i flera paket. Paketen kan därför komma fram vid olika tidpunkter.

• Fraktkostnader

1. Fraktkostnaderna visas tydligt i kassan och kan variera beroende på beställningen och leveransadressen.

2. Kampanjer med fri frakt kan ändras beroende på aktuella kampanjer.

 

Policy för returer och byten: 100 % pengarna tillbaka-garanti

• Returvillkor:

1. Varor kan returneras inom 30 dagar från köpet.
2. Varorna måste vara oanvända, ligga i originalförpackningen och ha alla etiketter och tillbehör kvar.
3. Personligt anpassade varor eller produkter som tydligt har använts kan inte returneras.

• Returprocess:

1. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter att du har tagit emot produkten och ange orsaken till returen.
2. Vi ger dig detaljerade returinstruktioner och returadressen.
3. Se till att ordernumret och dina kontaktuppgifter finns med i returpaketet.

• Returkostnader:

1. Om returen beror på ett kvalitetsfel i produkten eller ett fel från vår sida står vi för returfrakten.
2. Om returen sker av personliga skäl ansvarar kunden för returfrakten.

• Hantering av återbetalning:

1. När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar från mottagandet.
2. Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

• Bytespolicy:

1. Om du behöver byta en produkt anger du detta i returförfrågan och lämnar information om den önskade ersättningsvaran.
2. Bytesvaran skickas när vi har tagit emot och slutfört kontrollen av den ursprungliga produkten.

• Särskilda omständigheter:

1. I särskilda fall, till exempel personligt anpassade varor eller grossistbeställningar, kommer vi överens om en lösning utifrån den aktuella situationen.
2. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du har tagit emot produkten, så att vi kan behandla din returförfrågan i tid.

Om du har frågor eller behöver mer hjälp med denna policy är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

För hjälp kan du kontakta oss via e-post på kaijensen@chimidoll.com