Politica de returnare și de schimb

Prelucrarea comenzilor și livrarea:

• Timpul de procesare

1. Vom procesa și vă vom trimite comanda în 48 de ore de la primirea ei.
2. Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare poate fi afectat de weekenduri și de sărbătorile publice.
3. Odată ce comanda este procesată, veți primi un e-mail de confirmare care indică faptul că comanda a fost expediată.

• Calendarul livrării

1. Comenzi în Statele Unite: În general livrate în termen de 6-12 zile lucrătoare după expediere.
2. Comenzi europene: De obicei livrate în termen de 5-8 zile lucrătoare de la expediere.

3. Vă rugăm să rețineți că termenele menționate sunt doar de referință, iar timpii reali de livrare pot fi influențați de factori precum transportul, vămuirea și alte variabile. În timpul sezonului de vârf, pot exista unele întârzieri.

• Parteneri logistici

1. Alegem parteneri logistici de încredere pentru a asigura livrarea în condiții de siguranță și în timp util a comenzilor dumneavoastră. Odată ce comanda dumneavoastră este livrată, veți primi informații de urmărire a coletelor pentru a monitoriza starea transportului dumneavoastră.

• Expedieri parțiale

1. Dacă comanda dvs. conține mai multe articole, aceasta poate fi expediată în mai multe colete, ceea ce ar putea duce la sosirea acestor colete în momente diferite.

• Costuri de transport

1. Costurile de livrare vor fi afișate în mod clar pe pagina de checkout și pot varia în funcție de comanda și adresa de livrare.

2. Promotiile de livrare gratuit pot face obiectul unor schimbari bazate pe activitati de promovare.

 

Politica de returnare și de schimb: 100% garanție de bani înapoi

• Condiții de returnare:

1. Produsele poate fi returnat în termen de 30 de zile de la cumpărare.
2. Articolele trebuie să fie în ambalajul lor original, neutilizate, și să includă toate etichetele și accesoriile.
3. Produsele personalizate sau produsele utilizate în mod vizibil nu sunt eligibile pentru returnare.

• Procesul de returnare:

1. Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 48 de ore de la primirea produsului, precizând motivul returnării.
2. Vom oferi instrucțiuni detaliate de returnare și adresa de retur.
3. Asigurați-vă că numărul comenzii și informațiile de contact sunt incluse în pachetul de returnare.

• Costuri de returnare:

1. În cazul în care returnarea se datorează problemelor de calitate a produsului sau eroarea noastră, vom acoperi costurile de transport înapoi.
2. În cazul în care returnarea este din motive personale, clientul este responsabil pentru returnarea costurilor de livrare.

• Procesul de rambursare:

1. Odată ce primim și inspectăm marfa returnată, rambursările vor fi procesate în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produselor.
2. Rambursările vor fi creditate la metoda de plată inițială.

• Politica de schimb:

1. Dacă aveți nevoie pentru a schimba un produs, vă rugăm să indicați acest lucru în cererea dumneavoastră de returnare și să furnizeze informații despre elementul de înlocuire dorit.
2. Produsele schimbate vor fi expediate după ce primim și terminăm inspecția produsului original.

• Circumstanțe speciale:

1. Pentru cazuri speciale (de exemplu, articole personalizate, comenzi angro), soluțiile vor fi negociate pe baza situației specifice.
2. Vă rugăm să rețineți că, pentru a asigura prelucrarea la timp a cererii dumneavoastră de returnare, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil după primirea produsului.

Daca aveti intrebari sau aveti nevoie de asistenta suplimentara cu privire la aceasta politica, va rugam sa contactati serviciul nostru pentru clienti.

Pentru asistenta, va rugam sa ne contactati prin email la Kaijensen@chimidoll.com