Vous pouvez passer commande sur notre site avec les principales cartes de crédit, cartes de débit ou via PayPal. Nous n’acceptons pas, pour le moment, les chèques ni les mandats.

ChimiDoll ne peut pas être tenu responsable des frais bancaires éventuels si Visa, Mastercard, Discover ou American Express autorise un paiement entraînant un dépassement de votre plafond de crédit ou du solde disponible sur votre compte.

Toutes les commandes sont soumises à validation.

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Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois.

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Une fois votre poupée expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter votre numéro de suivi.

Oui, nous proposons la livraison internationale. Nous utilisons le fret aérien afin d’assurer une livraison rapide.

Nous proposons deux options de livraison pour votre confort.

Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 90 €.

La livraison standard coûte 11 €, et si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir la livraison express à 21 €.

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ChimiDoll a déjà pris en charge les droits de douane et les frais de dédouanement pour votre pays. Vous n’aurez donc aucun frais d’importation supplémentaire à payer.

À compter du 1er janvier 2021, conformément à la nouvelle réglementation britannique sur la TVA, ChimiDoll ne facture ni droits de douane ni TVA au moment du paiement. Toutes les commandes, quel que soit leur montant, peuvent entraîner des frais à régler à la livraison. Le montant exact de ces frais est déterminé par les douanes britanniques. Les clients peuvent se renseigner directement auprès des douanes du Royaume-Uni pour obtenir des informations précises.

Nos poupées sont fabriquées en vinyle sans BPA et sont certifiées conformes aux normes de sécurité EN71, CPC, CE, ASTM, CPSIA, UKCA, 10P et BS EN71.

Oui, nous proposons des poupées testées pour la sécurité et adaptées aux enfants à partir de 3 ans.

Oui, nous proposons des poupées avec des cheveux implantés. Vous trouverez les détails sur chaque fiche produit.

Oui, notre site est sécurisé. Nous utilisons le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) au lieu de HTTP.

Chiffrement des données : HTTPS utilise les protocoles SSL/TLS pour chiffrer les données transmises entre votre navigateur et notre site. Vos informations personnelles et vos données de paiement sont ainsi protégées de manière sécurisée et ne peuvent pas être interceptées par des tiers.

Intégrité des données : avec HTTPS, les informations envoyées et reçues sont protégées contre toute modification ou altération pendant le transfert. Cela garantit que les données que vous fournissez arrivent sur nos serveurs sans être modifiées.

Authentification : HTTPS vérifie l’identité de notre site grâce à des certificats numériques. Cela vous permet de vous assurer que vous êtes bien connecté au site officiel de ChimiDoll® et non à un site frauduleux, ce qui vous protège contre le phishing.

Vous pouvez vérifier que vous êtes sur une page sécurisée en recherchant l’icône de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur et en vous assurant que l’URL commence par « https:// ».

Nous avons pleinement confiance dans la qualité de chacune de nos poupées, et nous sommes convaincus que vous les aimerez autant que nous. Si vous n’êtes pas satisfait, nous acceptons avec plaisir les retours sous 30 jours. Cliquez ici pour consulter notre politique de retour détaillée.

Nous avons préparé un guide complet pour vous aider à entretenir votre poupée. Vous y trouverez des conseils pour l’entretien de la poupée et le soin de ses cheveux.

Notre siège social est situé à Hong Kong : Unit C, 9/F, Winning House, No. 72–76 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong. Vous pouvez retrouver notre adresse réelle sur Google Maps.

Nous ne recommandons pas de laver les poupées, car certaines ont un corps en tissu et d’autres sont fabriquées en vinyle avec des articulations qui ne sont pas totalement étanches.

Il est conseillé de conserver la poupée dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, et de la nettoyer avec un chiffon humide.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est via la fenêtre de chat verte en bas à droite de notre site. Vous pouvez aussi cliquer ici pour nous contacter selon le moyen de votre choix.

E-mail : kaijensen@chimidoll.com
Téléphone (États-Unis) : +1 (312) 687-0423