Palautus- ja vaihtokäytäntö

Tilausten käsittely ja toimitus:

• Käsittelyaika

1. Käsittelemme ja lähetämme tilauksesi 48 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta.
2. Huomaa, että viikonloput ja yleiset vapaapäivät voivat vaikuttaa käsittelyaikoihin.
3. Kun tilauksesi on käsitelty, saat sähköpostivahvistuksen sen lähettämisestä.

• Toimitusaika

1. Tilaukset Yhdysvaltoihin: toimitetaan yleensä 6–12 arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
2. Tilaukset Eurooppaan: toimitetaan tavallisesti 5–8 arkipäivän kuluessa lähettämisestä.

3. Ilmoitetut toimitusajat ovat vain suuntaa antavia. Todelliseen toimitusaikaan voivat vaikuttaa kuljetus, tullaus ja muut tekijät. Sesonkiaikoina toimituksissa voi esiintyä viiveitä.

• Logistiikkakumppanit

1. Valitsemme luotettavia logistiikkakumppaneita varmistaaksemme tilaustesi turvallisen ja oikea-aikaisen toimituksen. Kun tilauksesi on lähetetty, saat paketin seurantatiedot, joiden avulla voit seurata lähetyksen etenemistä.

• Osatoimitukset

1. Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, se voidaan lähettää useammassa paketissa. Pakettilähetykset voivat saapua eri aikoina.

• Toimituskulut

1. Toimituskulut näkyvät selkeästi kassalla ja voivat vaihdella tilauksen ja toimitusosoitteen mukaan.

2. Maksuttoman toimituksen kampanjat voivat muuttua kampanjatoimien mukaan.

 

Palautus- ja vaihtokäytäntö: 100 % rahat takaisin -takuu

• Palautusehdot:

1. Tuotteen voi palauttaa 30 päivän kuluessa ostosta.
2. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämätön, ja mukana on oltava kaikki merkinnät ja tarvikkeet.
3. Yksilöllisesti mukautetuilla tai selvästi käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

• Palautusprosessi:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja ilmoita palautuksen syy.
2. Annamme yksityiskohtaiset palautusohjeet ja palautusosoitteen.
3. Varmista, että palautuspaketissa ovat mukana tilausnumerosi ja yhteystietosi.

• Palautuskulut:

1. Jos palautuksen syynä on tuotteen laatuvirhe tai meidän tekemämme virhe, maksamme palautuksen toimituskulut.
2. Jos tuote palautetaan henkilökohtaisista syistä, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

• Hyvityksen käsittely:

1. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen viiden arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
2. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

• Vaihtokäytäntö:

1. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita siitä palautuspyynnössäsi ja anna tiedot haluamastasi korvaavasta tuotteesta.
2. Vaihtotuote lähetetään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet alkuperäisen tuotteen.

• Erityistilanteet:

1. Erityistapauksissa, kuten mukautettujen tuotteiden tai tukkutilausten kohdalla, ratkaisusta neuvotellaan tilanteen mukaan.
2. Jotta palautuspyyntösi voidaan käsitellä ajoissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Jos sinulla on tätä käytäntöä koskevia kysymyksiä tai tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Saat apua ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa kaijensen@chimidoll.com