Politique de retour

Chimidoll crée des poupées reborn de haute qualité et veille à ce que chacune soit unique et adorable. Nous assumons l’entière responsabilité de la qualité de chaque produit et nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à l’adresse kaijensen@chimidoll.com. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour toutes les commandes. Les clients peuvent lancer la procédure de remboursement en contactant notre équipe d’assistance dans les 30 jours suivant la réception du produit. Chimidoll s’engage à protéger les droits de chaque client et traite tous les retours et échanges rapidement et avec professionnalisme.
Pour les retours ou échanges effectués au-delà de 30 jours, veuillez contacter notre service client. Nous chercherons avec vous une solution réalisable adaptée à votre situation actuelle.

Comment effectuer un retour ?
Veuillez envoyer votre demande de retour à kaijensen@chimidoll.com en indiquant le motif du retour.
Notre équipe d’assistance assurera le suivi de votre demande de retour.
Replacez l’article dans son emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse que nous vous communiquerons.
Après avoir renvoyé le colis, veuillez nous transmettre le numéro de suivi.

Comment obtenir un remboursement ou un échange ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous lancerons le remboursement ou l’échange.
Ne renvoyez pas les articles à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis, car il ne s’agit pas de l’adresse de retour et cela pourrait perturber la procédure.
Envoyez votre demande de retour par e-mail à kaijensen@chimidoll.com en indiquant le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.

Remboursement :
Tous les remboursements seront effectués au moyen du mode de paiement initial utilisé lors du passage de la commande. Le délai de réception du remboursement varie selon le mode de paiement utilisé. Veuillez consulter ci-dessous les délais de traitement approximatifs des différents modes de paiement. Merci de votre patience.
Remboursement sur un compte PayPal : 2 à 5 jours ouvrés
Remboursement sur une carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
Remboursement sur un portefeuille électronique : 2 à 3 jours ouvrés

Échange :
Les échanges seront traités dans les 48 heures suivant la réception et le traitement de votre retour. Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu de livraison. Les articles échangés seront envoyés à votre adresse initiale ou à une nouvelle adresse que vous nous aurez indiquée. Nous vous communiquerons un numéro de suivi dès qu’il sera disponible.

Remarque particulière : conditions de retour
Les retours ou demandes de remboursement non autorisés ne seront pas acceptés.
N’utilisez pas l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis comme adresse de retour, car ce n’est pas la bonne adresse et cela pourrait perturber la procédure de retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, l’article doit être dans son état d’origine et comprendre tous les accessoires, cadeaux et emballages. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, endommagés pendant le transport ou non livrés à notre adresse de retour.

Frais de retour :
Dans le cadre de notre engagement à offrir un excellent service, nous prenons en charge les frais de retour.

À propos des retours :
Veuillez contacter notre équipe d’assistance afin d’obtenir une étiquette de retour locale.

Besoin d’une aide supplémentaire ?
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse kaijensen@chimidoll.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.