Politique de retour

ChimiDoll crée des poupées reborn de haute qualité, chacune étant unique et adorable. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client à l’adresse kaijensen@chimidoll.com, et nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour toutes les commandes. Vous pouvez faire une demande de remboursement en contactant notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit. ChimiDoll s’engage à protéger les droits de chaque client et à traiter toutes les demandes de retour ou d’échange avec sérieux et efficacité.
Pour toute demande après 30 jours, veuillez contacter notre service client, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.

Comment effectuer un retour ?
Veuillez envoyer votre demande de retour à kaijensen@chimidoll.com en indiquant la raison.
Notre équipe vous accompagnera dans la procédure.
Replacez l’article dans son emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse fournie.
Après l’expédition, merci de nous communiquer le numéro de suivi.

Comment obtenir un remboursement ou un échange ?
Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Merci de ne pas renvoyer les articles à l’adresse indiquée sur le colis, car il ne s’agit pas de l’adresse de retour.
Envoyez votre demande par e-mail à kaijensen@chimidoll.com, et nous vous fournirons l’adresse de retour.

Remboursement :
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement.
Remboursement PayPal : 2 à 5 jours ouvrés
Carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
Portefeuille électronique : 2 à 3 jours ouvrés

Échange :
Les échanges sont traités sous 48 heures après réception et validation du retour. Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Le produit sera envoyé à votre adresse initiale ou à une nouvelle adresse fournie. Un numéro de suivi vous sera communiqué.

Conditions de retour :
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Ne pas utiliser l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis.
Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, cadeaux et emballages.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, endommagés pendant le transport ou non livrés à notre adresse de retour.

Frais de retour :
Les frais de retour sont offerts dans le cadre de notre engagement à vous offrir un service de qualité.

À propos des retours :
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour locale. 

Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à kaijensen@chimidoll.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.