Política de devoluciones

Chimidoll crea muñecas reborn de alta calidad, cuidando cada detalle para que cada pieza sea única y encantadora. Nos responsabilizamos plenamente de la calidad de todos nuestros productos y trabajamos para garantizar tu satisfacción. Si no estás satisfecho con tu compra, contacta de inmediato con nuestro equipo de soporte en kaijensen@chimidoll.com y te ofreceremos una solución adaptada a tu caso.

Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para todos los pedidos. Los clientes pueden iniciar el proceso de reembolso contactando con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Chimidoll se compromete a proteger los derechos de cada cliente y gestiona todas las devoluciones y cambios de forma rápida y profesional.
Para devoluciones o cambios después de los 30 días, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente y buscaremos una solución viable según tu situación actual.

¿Cómo realizar una devolución?
Envía tu solicitud de devolución a kaijensen@chimidoll.com indicando el motivo.
Nuestro equipo de soporte hará seguimiento de tu solicitud de devolución.
Coloca el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
Después de enviar el paquete, facilítanos el número de seguimiento.

¿Cómo obtener un reembolso o cambio?
Una vez recibamos y procesemos la devolución, iniciaremos el reembolso o el cambio.
No envíes los productos a la dirección del remitente del paquete, ya que no es la dirección de devolución y puede afectar al proceso.
Envía tu solicitud por correo electrónico a kaijensen@chimidoll.com indicando el motivo de la devolución, y te enviaremos la dirección correcta.

Reembolso:
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original empleado en la compra. El tiempo de recepción del reembolso puede variar según el método de pago utilizado. Consulta los tiempos aproximados a continuación. Gracias por tu paciencia.
Reembolso vía PayPal: 2-5 días laborables
Reembolso con tarjeta de crédito: 3-7 días laborables
Reembolso con monedero electrónico: 2-3 días laborables

Cambio:
Los cambios se procesarán dentro de las 48 horas tras recibir y gestionar tu devolución. El tiempo de envío suele ser de 7 a 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación. El cambio se enviará a tu dirección original o a una nueva dirección que nos indiques. Te proporcionaremos un número de seguimiento cuando esté disponible.

Nota importante: condiciones de devolución
No se aceptarán devoluciones ni solicitudes de reembolso no autorizadas.
No utilices la dirección del remitente del paquete como dirección de devolución, ya que no es correcta y puede afectar al proceso.
Para poder optar a una devolución o reembolso, el producto debe estar en su estado original e incluir todos los accesorios, regalos y embalaje. No nos hacemos responsables de productos perdidos, dañados durante el transporte o no entregados en nuestra dirección de devolución.

Costes de envío de devolución:
Ofrecemos envío de devolución gratuito como parte de nuestro compromiso con un servicio excelente.

Sobre devoluciones:
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución local.

¿Necesitas más ayuda?
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos por correo electrónico en kaijensen@chimidoll.com. Te responderemos en un plazo de 24 horas.