Politique de retour et d’échange

Traitement et expédition des commandes :

• Délai de traitement

1. Nous traiterons et expédierons votre commande dans les 48 heures suivant sa réception.
2. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement.
3. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant qu’elle a été expédiée.

• Délais de livraison

1. Commandes aux États-Unis : généralement livrées sous 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
2. Commandes en Europe : généralement livrées sous 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.

3. Ces délais sont fournis à titre indicatif. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du transport, du dédouanement et d’autres facteurs. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité.

• Partenaires logistiques

1. Nous choisissons des partenaires logistiques fiables afin d’assurer une livraison sûre et ponctuelle. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi du colis.

• Expéditions partielles

1. Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des dates différentes.

• Frais de livraison

1. Les frais de livraison seront clairement affichés lors du paiement et peuvent varier selon votre commande et votre adresse de livraison.

2. Les offres de livraison gratuite peuvent évoluer en fonction des promotions.

 

Politique de retour et d’échange : garantie satisfait ou remboursé à 100 %

• Conditions de retour :

1. Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat.
2. Ils doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, et comprendre toutes les étiquettes et tous les accessoires.
3. Les articles personnalisés ou visiblement utilisés ne peuvent pas être retournés.

• Procédure de retour :

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit en indiquant le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons les instructions détaillées et l’adresse de retour.
3. Veillez à joindre votre numéro de commande et vos coordonnées au colis de retour.

• Frais de retour :

1. Si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part, nous prendrons les frais de retour en charge.
2. Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.

• Traitement du remboursement :

1. Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.
2. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

• Politique d’échange :

1. Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le dans votre demande de retour et précisez l’article de remplacement souhaité.
2. L’article de remplacement sera expédié après réception et vérification du produit initial.

• Situations particulières :

1. Pour les cas particuliers, notamment les articles personnalisés et les commandes en gros, une solution sera convenue en fonction de la situation.
2. Afin que votre demande soit traitée rapidement, contactez notre service client dès que possible après réception du produit.

Pour toute question ou demande d’aide concernant cette politique, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous par e-mail à kaijensen@chimidoll.com