Zásady vrácení a výměny

Zpracování a přeprava objednávek:

• Doba zpracování

1. Vaši objednávku zpracujeme a pošleme do 48 hodin od jejího obdržení.
2. Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování může být ovlivněna víkendy a svátky.
3. Jakmile je vaše objednávka zpracována, obdržíte potvrzující e-mail, který udává, že vaše objednávka byla odeslána.

• Přepravní časový rámec

1. Objednávky v rámci Spojených států amerických: Obvykle doručeny do 6-12 pracovních dnů po odeslání.
2. Evropské objednávky: Typicky doručeny do 5-8 pracovních dnů po odeslání.

3. Vezměte prosím na vědomí, že uvedené časové rámce jsou pouze pro referenční a skutečné dodací lhůty mohou být ovlivněny faktory, jako je doprava, celní odbavení a další proměnné. Během vrcholových sezón, může dojít k určitým zpožděním.

• Partneři logistiky

1. Pro zajištění bezpečného a včasného doručení Vašich objednávek vybíráme spolehlivé logistické partnery. Jakmile je Vaše objednávka odeslána, obdržíte informace o sledování balíků pro sledování stavu vaší zásilky.

• Částečná přeprava

1. Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, může být odeslána ve více balících. To by mohlo mít za následek, že tyto balíky dorazí v různých časech.

• Náklady na přepravu

1. Náklady na přepravu budou jasně zobrazeny na stránce Pokladna a mohou se lišit na základě Vaší objednávky a dodací adresy.

2. Propagace volné dopravy mohou být předmětem změny na základě propagačních činností.

 

Návratová a devizová politika: 100% záruka vrácení peněz

• Podmínky návratu:

1. Merchandise lze vrátit do 30 dnů od nákupu.
2. Položky musí být v jejich původním obalu, nepoužité, a zahrnovat všechny značky a příslušenství.
3. Personalizované položky nebo viditelně použité produkty nejsou způsobilé pro vrácení.

• Návratový proces:

1. Kontaktujte náš tým zákaznického servisu do 48 hodin od obdržení produktu a uveďte důvod návratu.
2. Poskytneme podrobné pokyny a zpáteční adresu.
3. Ujistěte se, že vaše číslo objednávky a kontaktní údaje jsou uvedeny v balíku pro vrácení.

• Návratné náklady:

1. Pokud je výnos způsoben problémy s kvalitou produktu nebo naší chybou, pokryjeme náklady na zpáteční přepravu.
2. Pokud je návrat z osobních důvodů, je zákazník zodpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

• Zpracování náhrad:

1. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, náhrady budou zpracovány do 5 pracovních dnů od obdržení zboží.
2. Náhrady budou připsány na vaši původní platební metodu.

• Výměnná politika:

1. Pokud si potřebujete vyměnit výrobek, uveďte to ve své žádosti o vrácení zboží a uveďte informace o požadované náhradní položce.
2. Změněné položky budou odeslány, jakmile obdržíme a dokončíme kontrolu původního produktu.

• Zvláštní okolnosti:

1. Ve zvláštních případech (např. zakázkové položky, velkoobchodní objednávky) budou řešení sjednána na základě konkrétní situace.
2. Vezměte prosím na vědomí, že pro zajištění včasného zpracování vaší žádosti o vrácení se obraťte na náš tým zákaznického servisu co nejdříve po obdržení produktu.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc týkající se této politiky, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Pro pomoc nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese kaijensen @ chimidoll.com